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EdApp

Quer você faça parte de uma pequena empresa ou de uma grande empresa, você lida com inúmeras ligações de clientes, e-mails e consultas de sites todos os dias. O gerenciamento eficaz desses canais de comunicação torna-se difícil sem sistemas adequados de suporte ao cliente.

O software como serviço (SAAS) ou soluções de call center baseadas em nuvem permitem que sua equipe tenha acesso a recursos como integração de CRM, dados centralizados, relatórios e análises.

Se você deseja incorporar uma ferramenta de call center baseada em nuvem para melhorar o processo de suporte ao cliente de sua empresa, aqui estão 5 produtos SAAS de call center que você pode verificar.

EdApp como call center SAAS não só permite que você treine seu pessoal de call center a partir de sua extensa biblioteca de cursos editáveis e de classe mundial, mas também oferece uma série de outros recursos valiosos que podem elevar seu processo de aprendizagem, como gamificação, discussões e tarefas, tradução de IA, e muito mais.

Aqui, você encontrará vários cursos de treinamento de call center amigáveis ao celular que você pode implantar imediatamente para suas equipes. Há cursos para criar uma experiência positiva para o cliente, preparando, realizando e transferindo chamadas e tratando de reclamações, com cada aula estruturada em breves rajadas para uma compreensão mais rápida e fácil. Com a ajuda da ferramenta de autoria embutida da EdApp, você pode adicionar seu logotipo e marca, ou mesmo ajustar o conteúdo para aplicar sua própria experiência em técnicas de vendas e melhores práticas específicas para seu negócio.

A EdApp também oferece o Rapid Refresh, uma ferramenta de construção de quiz, que lhe permite criar exames gamificados para avaliar onde seus funcionários estão em termos de conhecimento e experiência no trabalho. A análise lhe mostrará os resultados, que você pode usar para melhorar suas iniciativas de treinamento no call center.

Comece a usar o EdApp, a melhor plataforma de treinamento de call center.

ZIWO é um software de comunicação baseado em nuvem que ajuda as empresas a falar com seus clientes, de forma simples. Com ZIWO, você pode gerenciar chamadas telefônicas, conversas WhatsApp & SMS, em uma única interface com plugins de CRM totalmente baseados em API. Ele oferece números telefônicos virtuais em mais de 140+ países com capacidade de implantação instantânea.

O software de call center do ZIWO lhe dá acesso a relatórios detalhados através de seus KPIs e estatísticas ao vivo com 360 vistas. Com um clique, você pode até mesmo integrar aplicativos como Hubspot, Salesforce, Freshdesk, Hootsuite, Zendesk e Zapier para melhorar seu relacionamento com o cliente e a interação geral com o cliente. Se você estiver trabalhando remotamente ou atualmente em movimento, basta aplicar o recurso de agente de roaming para encaminhar chamadas para seu dispositivo móvel sem problemas.

Ao invés de longas pesquisas, ZIWO utiliza um rastreador de emoções baseado em IA que mede as emoções dos clientes em tempo real. Esta tecnologia de call center pode ajudar as equipes de suporte a ajustar os processos para melhorar a satisfação do cliente. Você pode testar a plataforma e ver se ela funciona para sua equipe, reservando uma demonstração ou inscrevendo-se para o teste gratuito de 14 dias da ZIWO.

A plataforma do call center Five9 oferece um pacote completo de atendimento ao cliente que é fácil de configurar e de baixa manutenção. Com foco tanto nas pequenas empresas quanto nas necessidades empresariais, seu software baseado em nuvem oferece integrações de alta qualidade, fluxos de trabalho flexíveis e as melhores capacidades de armazenamento, o que ajuda as empresas a escalar sob demanda.

Algumas características que você pode esperar encontrar no sistema incluem um kit de ferramentas de desktop do agente, tecnologia VoIP, integração de telefonia computadorizada (CTI), roteamento automático e discagem preditiva para chamadas de saída que todos ajudam seus agentes a fornecer um excelente serviço para seus clientes.

Eles também têm um contact center omnichannel integrado à plataforma que ajuda sua equipe a responder a numerosas consultas de vários canais como e-mail, bate-papo ao vivo, mensagens móveis e mídia social. Enquanto isso, sua central de chamadas recebidas redireciona automaticamente as chamadas telefônicas para os agentes certos. Sua equipe também pode acessar as informações do cliente diretamente do sistema e em sua própria área de trabalho para ajudar a resolver problemas de forma mais eficiente.

Acompanhe o desempenho de seu serviço de atendimento ao cliente com A ferramenta de call center SAAS “tudo em um” da Integra. Defina KPIs para sua equipe com painéis de controle e análises fáceis de usar para ajudar a tornar seu processo mais eficaz. A caixa de entrada de comunicações unificadas da plataforma de call center virtual permite que você responda instantaneamente aos clientes através de canais de comunicação como telefone, e-mail, SMS ou webchat. Com Integra, você também pode gerenciar chamadas combinadas, de entrada e de saída através de seu sistema uContact.

Os líderes de equipe podem monitorar e avaliar a qualidade do desempenho de seus agentes, sendo capazes de ouvir as chamadas ao vivo e dar feedback imediato. Eles também podem motivar sua equipe com recursos de gamificação como jogos personalizados, crachás de perfil e objetivos diários.

Integra também permite que você estabeleça um sistema de resposta interativa de voz (IVR) para lidar com as chamadas dos clientes assim que elas chegarem ao número de suporte de sua empresa. Este sistema pode resolver problemas de forma independente quando um chamador escolhe entre diferentes opções de consulta ou pode redirecioná-los para um agente para resolver problemas mais complexos.

RingCentral é uma poderosa solução de call center baseada em nuvem que pode suportar equipes com todas as suas necessidades de atendimento ao cliente através de plataformas móveis e desktop. Desde que você tenha conectividade com a Internet, você pode acessar o software sem problemas e com segurança e tirar o máximo proveito de suas capacidades. É projetado com vários recursos de tratamento de chamadas como roteamento omnichannel, painéis de relatórios, integração CRM e software de gerenciamento de agentes, tudo em conformidade com os padrões da tecnologia de call center.

RingOut é outro grande recurso que permite aos agentes ligar de qualquer dispositivo móvel ou computador com acesso à Internet com apenas um toque. Sua equipe de suporte também pode resolver rapidamente consultas de clientes em múltiplos canais como e-mail, SMS e mídia social através da ferramenta Omni-digital da RingCentral.

Construa sua própria integração com sua API aberta ou escolha entre as mais de 60 integrações prontas para uso que você pode conectar ao seu sistema para personalizar seu fluxo de trabalho para maior eficiência. Algumas destas opções de integração incluem Salesforce, equipes Microsoft, Zendesk, Zapier, Mailchimp, e Hubspot.

Os 10 melhores cursos de treinamento do Call Center

10 Idéias do Tópico de Treinamento de Vendas

5 maneiras de oferecer treinamento de atendimento ao cliente

Quer você faça parte de uma pequena empresa ou de uma grande empresa, você lida com inúmeras ligações de clientes, e-mails e consultas de sites todos os dias. O gerenciamento eficaz desses canais de comunicação torna-se difícil sem sistemas adequados de suporte ao cliente. O software como serviço (SAAS) ou soluções de call center baseadas em nuvem permitem que sua equipe tenha acesso a recursos como integração de CRM, dados centralizados, relatórios e análises. Se você deseja incorporar uma ferramenta de call center baseada em nuvem para melhorar o processo de suporte ao cliente de sua empresa, aqui estão 5

Quer você faça parte de uma pequena empresa ou de uma grande empresa, você lida com inúmeras ligações de clientes, e-mails e consultas de sites todos os

5 Call Center gratuito SAAS

EdApp Microlearning

Treinamento de funcionários, seja para treinamento a bordo ou aprendizagem contínuaA experiência de um funcionário, é essencial para equipar os funcionários com conhecimentos essenciais e aprimorar suas habilidades para fazer seu trabalho de forma eficaz. Isso faz com que todos se sintam valorizados sabendo que você está investindo neles para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. O uso de software de desenvolvimento de funcionários é vantajoso, pois padroniza o processo de treinamento e economiza tempo e custos, pois todos os recursos podem ser acessados em um único lugar. Ele também permite que suas equipes de treinamento e L&D utilizem diferentes métodos e técnicas para melhorar a eficácia do treinamento com as diversas características que estas plataformas de aprendizado têm a oferecer.

Não há necessidade de se preocupar com qual delas usar, pois fizemos a pesquisa para você e compilamos uma lista de 10 softwares de desenvolvimento de funcionários. Todos estes foram projetados para ajudá-lo a fornecer a melhor experiência de aprendizagem digital para sua organização.

EdApp é o principal software de desenvolvimento de funcionários que permite criar e implantar conteúdo de treinamento a qualquer hora, em qualquer lugar. Com a ajuda de sua biblioteca gratuita e editável de cursos, você pode escolher praticamente qualquer curso e adaptá-lo às necessidades de sua organização. Os cursos também podem ser construídos a partir do zero com sua ferramenta intuitiva de autoria em conformidade com SCORM. Isto é especialmente útil na criação de conteúdo relatável, já que sua organização é a especialista quando se trata de seus processos, serviços e produtos.

Para garantir que a eficácia do treinamento não seja comprometida em um ambiente de blended-learning, a Sala de aula virtual foi projetado para aumentar a interação social e garantir o sucesso em um ambiente de aprendizagem on-line. As reuniões em vídeo podem ser ligadas diretamente a um curso de discussão para fomentar a colaboração através da troca de idéias, conhecimentos e experiências. As conferências são uma brisa para se estabelecer e podem ser hospedadas em suas plataformas favoritas de terceiros, tais como Zoom, Google Meet e Equipes Microsoft. Como um solução de aprendizagem móvelA EdApp permite que seus alunos recebam treinamento através de seus smartphones, aumentando o progresso do curso e as taxas de conclusão.

Custo: GrátisCaracterísticas principais: Sala de aula virtual, ambiente mobile-first, biblioteca de cursos editável

Se você gostaria que seus alunos se sentissem como se estivessem em uma verdadeira sala de seminários recebendo treinamento, GoBrunch é o software de desenvolvimento de funcionários que é certo para você. Você pode definir o ambiente escolhendo o layout de seu quarto e incluindo seu logotipo. Os alunos podem então carregar suas fotos e até mesmo escolher seus assentos em sua sala virtual, dando-lhes uma experiência mais realista. Ao contrário de outras plataformas de videoconferência, não há limite de tempo em sua versão gratuita e você pode hospedar webinars pelo tempo que desejar, até 409 participantes. Para compartilhar os cursos com seus alunos, você pode facilmente fornecer a eles um link exclusivo para um catálogo de cursos onde eles também podem acessar suas aulas e outros recursos de aprendizado.

Características principais: Salas de seminários virtuais, webinars ilimitados, catálogo de cursos

Projetado como um software de desenvolvimento multifuncional para funcionários, WorkRamp podem ser personalizados para diferentes tipos de treinamento de funcionários, mais especificamente para vendas, suporte, varejo, marketing e RH. Este software de gerenciamento de aprendizagem pode até mesmo ser usado para treinar seus clientes na adoção de produtos, aumentar o envolvimento do cliente ou impulsionar mais receita para o negócio. Algumas das características notáveis do software de eLearningincluem um processo especializado de onboarding, painéis de relatórios personalizados, eventos virtuais de treinamento liderados por instrutores e treinamento de conformidade. Ao combinar todas essas ferramentas, WorkRamp permite criar uma experiência de treinamento simplificada para seus funcionários.

Custo: Entre em contato com a WorkRamp para saber os preços

Principais características: Plataforma de aprendizagem de vendas, treinamento de suporte, treinamento de clientes, eventos virtuais, treinamento de conformidade

Como um avançado sistema de gestão da aprendizagem, Looop ajuda a criar recursos de aprendizagem on-line e automatizar os processos de treinamento dos funcionários. Com seu design simples mas visualmente atraente do UX, você pode criar materiais de aprendizagem envolventes e acessar recursos como campanhas, e até mesmo automatizar a entrega de conteúdo de treinamento on-line através de canais como Slack, Equipes e até mesmo SMS. Outros recursos, como a percepção do usuário e painéis de análise, dão visibilidade sobre as taxas de conclusão de suas equipes, as lacunas de aprendizagem e o desempenho geral. Através destes recursos aprimorados de relatórios, você será capaz de avaliar a eficácia de seu treinamento e enfrentar os desafios de aprendizado de seus funcionários. O Looop não é de uso livre, mas você pode reservar uma demonstração para verificar todas as suas características.

Características principais: Idéias e análises dos usuários, integrações cruzadas, campanhas de usuários

Nós enviamos e recebemos mensagens de texto diariamente. Mas, não seria ótimo se pudéssemos não só nos comunicar através delas, mas também aprender com essas mensagens? Isto é certamente possível com Arist que é um software inovador de desenvolvimento de funcionários que utiliza o aprendizado baseado em texto para implantar o treinamento. Criar um curso de texto em Arist é tão simples quanto compor uma mensagem de texto como você normalmente faria. Os cursos de mensagem de texto são normalmente compostos por uma imagem, uma explicação de 1.200 caracteres de um conceito chave e uma avaliação interativa que é enviada diariamente durante várias semanas. Embora esta seja uma ótima idéia para combater as barreiras de aprendizado, especialmente para aqueles que não têm acesso estável à Internet, ela pode ser bastante limitadora, pois tem apenas um número máximo permitido de caracteres por mensagem de texto e carece de opções de formatação para fornecer conteúdo visualmente estético e envolvente.

Características principais: Construtor de cursos fácil de usar, conversão de curso, amigável ao celular

Rapidez é um software de treinamento de funcionários baseado nas nuvens que tem tudo a ver com o fornecimento de aprendizagem através de conteúdo visualmente estimulante. Ele incorpora ludificação no local de trabalho incluindo jogos no material de treinamento, tais como testes de boliche e jogos de dardos. Possui também uma biblioteca interativa de modelos adequados a diferentes estilos de aprendizagem que você pode personalizar com vários temas e cores. Os cursos podem ser executados em diferentes dispositivos, inclusive móveis, para que você possa se concentrar mais em seu conteúdo, pois você tem certeza de que ele será exibido sem problemas independentemente da plataforma utilizada. Você pode obter Raptivity e suas características básicas gratuitamente por 14 dias, mas você terá que obter o plano pago depois.

Características principais: Biblioteca interativa de modelos, amigável ao celular, gamificação

Connecteam é um software de desenvolvimento de funcionários que se concentra no treinamento eficaz de sua força de trabalho dispersa. Eles têm um aplicativo móvel de fácil utilização que abriga um centro de conhecimento para todos os recursos de treinamento onde os funcionários também podem acompanhar os cursos que eles têm que fazer e seu progresso. Através do aplicativo, os funcionários podem facilmente retomar de onde pararam a qualquer momento e não precisam se preocupar em perder seu treinamento. Com Connecteam, você pode construir cursos do zero ou usar seus materiais de treinamento existentes, tais como arquivos PDF e outras mídias. Você pode até incluir conteúdo do website de sua empresa ou fontes externas da web como YouTube, Dropbox, e Google Drive.

Custo: Começa em US 9 para os primeiros 50 usuários/mês.

Características principais: Móvel amigável,

Se o produto de sua organização for um aplicativo ou projeto móvel, Skyllful é o software de desenvolvimento de funcionários perfeito para manter todos os membros da equipe informados e atualizados. O simulador da Skyllful ensina aos funcionários como navegar nos aplicativos móveis de sua empresa para que eles possam efetivamente ensinar aos clientes e clientes como utilizá-los. Isto inclui tutoriais passo-a-passo, walkthroughs e modos de prática para equipá-los com todas as informações de que precisam antes que novas funcionalidades ou atualizações sejam lançadas. É projetado para funcionar perfeitamente em dispositivos móveis para que a informação esteja sempre disponível sempre que necessário.

Custo: Entre em contato com a Skyllful para saber o preço

Principais características: Simulações, passagens, interface amigável para celular

GoSkills é um software de treinamento de funcionários projetado para gerenciar todas as suas necessidades de treinamento em um só lugar. Os instrutores podem criar novos cursos na plataforma ou importar os já existentes. Ele também promove a gamificação através de moedas, metas diárias e níveis de status, que você pode personalizar de acordo com suas preferências. GoSkills também inclui relatórios fáceis de entender e acompanhamento do curso para verificar o progresso de seus alunos. Embora seja de uso livre, você precisará pagar por upgrades para ter acesso a mais recursos, como a importação de cursos (que pode ser um quebra-galho se você quiser trazer cursos anteriores que você criou).

Principais características: Biblioteca de cursos, gamificação, relatórios e acompanhamento

Schoox é um software de treinamento de funcionários baseado nas nuvens que se concentra na aprendizagem e no desenvolvimento de talentos. Possui uma biblioteca de cursos que inclui uma ampla gama de tópicos, tais como segurança, recursos humanos e muitos mais. Com a Schoox, você pode criar cursos em qualquer formato com sua ferramenta de autoria de arrastar e soltar. Para testar a retenção de conhecimento de sua equipe, você pode automatizar avaliações a serem enviadas aos funcionários com base em seu desempenho. Também tem um recurso chamado Fator de Impacto que considera aspectos como as responsabilidades do trabalho do funcionário, o desempenho de suas habilidades e a força de suas habilidades, para melhor atribuir cursos personalizados.

Custo: Entre em contato com a Schoox para saber o preço

Características principais: Biblioteca do curso, autoria do conteúdo de arrastar e soltar, atribuição personalizada do curso

Treinamento de funcionários, seja para treinamento a bordo ou aprendizagem contínuaA experiência de um funcionário, é essencial para equipar os funcionários com conhecimentos essenciais e aprimorar suas habilidades para fazer seu trabalho de forma eficaz. Isso faz com que todos se sintam valorizados sabendo que você está investindo neles para ajudá-lo a alcançar seus objetivos. O uso de software de desenvolvimento de funcionários é vantajoso, pois padroniza o processo de treinamento e economiza tempo e custos, pois todos os recursos podem ser acessados em um único lugar. Ele também permite que suas equipes de treinamento e L&D utilizem diferentes métodos

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